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注文について

注文完了のメールが届かない。
迷惑メール設定(ドメイン指定)をしていると「イーラボ公式ストア」から配信されるメールが届きません。イーラボ会員登録をされている場合は、会員マイページの購入履歴にて注文の確認が可能です。今後メールを受信するにはドメイン「e-labo.shop」をコピーして指定受信をしてください。
注文した商品が届かない。
発送完了メールが届いている場合は、メールに記載されている送り状番号・追跡確認ページURLから状況確認が可能です。発送完了メールが届いていない場合はお電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文をキャンセルしたい。
キャンセルにつきましてはお電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 既に発送準備の整っている注文はキャンセルを承れない場合がございます。
電話での注文はできますか。
あいにく、お電話でのご注文は承っておりません。恐れ入りますが、インターネット通販をご利用ください。

支払いについて

銀行振込・代金引換での現金払いは可能ですか。
当サイト内では銀行振込・代金引換でのご注文は承っておりません。お支払方法についてはご利用ガイドをご参考ください。
GMO後払いの払込用紙を紛失してしまいました。
再発行の手続きをいたしますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Amazonpayは分割払い可能ですか。
恐れ入りますが、Amazonpayは一括払いのみとなっております。分割払いを希望される際は当サイト内でのご注文手続きへお進みいただき、クレジットカード払いもしくは楽天ペイ払いを選択して分割回数をお選びください。Amazonアカウントを使用してのお支払いは一括払いになりますので、ご注意ください。
クレジット分割払いの手数料はいくらですか。
クレジット分割払いの手数料はご利用のカードによって異なりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。
クレジット分割払いで購入したのに、カード会社の利用明細には全額表記されている。
ご注文時に分割払いを選択された場合でも、分割払いの初回請求時には、ご利用のカードのご請求金額が確定するまで分割回数の表示はなく全額表示されている可能性がございます。詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。

配送について

配送日時を変更したいです。
配送日時の変更・指定につきましては、お手数ですが、発送案内メールに記載のURL・配送番号を基に運送会社へご連絡いただくか、弊社へお電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
配送時に品名を脱毛器とわからないようにしてほしい。
送り状の品名は「美容品」と記載しております。ただし、沖縄県等の一部地域への航空便での配送はご希望に沿うことが出来かねております。ご了承ください。
海外に発送してもらえますか。
商品の発送は日本国内のみとなっております。
配送業者はどこですか。
配送業者は佐川急便(一部地域はヤマト運輸)でのお届けとなります。
営業所止め(局留め)はできますか。
恐れ入りますが、営業所止め・局留めでの配送は原則承っておりません。予めご了承ください。
コンビニ受け取りはできますか。
あいにく、コンビニエンスストアでの受け取りには対応しておりません。

返品・交換について

商品に不良・破損があるので交換したい。
誠に申し訳ございません。お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文したものと違う商品が届いた。
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届いた商品に不足があった。(注文したはずの商品が入っていなかった。)
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